Goya Hono usa IA e redefine fidelidade no turismo premium

A Goya Travel, da Biosfera Copastur, apresenta o Goya Hono, programa de fidelidade que integra Inteligência Artificial à estratégia de relacionamento no turismo premium. A proposta utiliza dados e tecnologia proprietária para mapear preferências e sugerir experiências alinhadas ao histórico de cada cliente.

O modelo se distancia da lógica baseada exclusivamente em acúmulo de pontos e passa a operar com análise comportamental e dados integrados. A partir dessas informações, o sistema organiza recomendações com base no perfil individual, convertendo recorrência em experiências direcionadas.

Inteligência Artificial amplia personalização no turismo

O Goya Hono utiliza Inteligência Artificial para interpretar padrões de consumo e antecipar demandas. Em vez de um catálogo fixo de recompensas, o programa apresenta sugestões que acompanham o histórico de relacionamento e as preferências registradas.

A dinâmica inclui acúmulo de pontos por meio de viagens e parcerias, com possibilidade de resgate em experiências como jantar no Palácio Tangará, hospedagem no Rosewood São Paulo, transfers internacionais e passagens aéreas.

Estratégia data-driven impulsiona expansão da Biosfera Copastur

O desenvolvimento do programa está apoiado em uma infraestrutura tecnológica baseada na plataforma Fidela e integrada ao Superapp C+, com conexão ao ambiente Salesforce. A estrutura permite centralizar dados, organizar padrões de consumo e gerar recomendações preditivas.

O investimento da Biosfera Copastur em tecnologia supera 100 milhões de reais e acompanha o crescimento do turismo de experiências. Dados do relatório State of Luxury 2025 da McKinsey indicam que 73% dos consumidores de alta renda consideram a personalização baseada em dados como fator relevante na relação com marcas. O setor global movimentou € 1,44 trilhão em 2025, com crescimento impulsionado por experiências exclusivas.

A infraestrutura desenvolvida também será utilizada em futuras expansões no segmento corporativo, com foco em pequenas e médias empresas.

“Opções de como utilizar benefícios em recompensas pré-definidas já não são diferenciais para clientes. Nós apostamos em tecnologia para analisar as preferências e antecipar experiências atrativas e únicas, que realmente transformam a jornada”, afirma Edmar Mendoza. “O Goya Hono transforma relacionamento em ativo estratégico, integrando curadoria exclusiva para assegurar relevância contínua no segmento premium”.