Marriott International debate turismo de luxo em São Paulo

A Marriott International promoveu, no JW Marriott Hotel São Paulo, um encontro exclusivo que reuniu especialistas para discutir as transformações do turismo de luxo. O evento ocorreu na última segunda-feira, dia 4, durante a programação do setor em São Paulo, e contou com a presença de executivos e profissionais que atuam diretamente no mercado de alto padrão.

Participaram do painel nomes como Louise Bang, Rosana Okamoto, Camila Guebur e Shoichi Iwashita, com mediação de Charles Piriou. O encontro reuniu jornalistas e profissionais para uma análise sobre o novo comportamento do consumidor e as mudanças no relacionamento entre marcas e clientes.

Durante a conversa, foi discutida a evolução do conceito de luxo, que passa a ser definido por consistência, execução e credibilidade. O consumidor atual busca experiências personalizadas e relações de longo prazo, com foco em memória e conexão. A personalização surge como eixo central, exigindo entendimento aprofundado do perfil, preferências e histórico de cada hóspede.

Inteligência artificial e o fator humano na hotelaria

Outro tema abordado foi o uso da inteligência artificial na hotelaria, vista como ferramenta para ampliar a personalização e otimizar processos, sem substituir a atuação humana. Os participantes destacaram que equipes preparadas continuam sendo determinantes para transformar interações em experiências relevantes.

O encontro reforçou o posicionamento do Brasil como mercado estratégico para a Marriott International e evidenciou o crescimento da demanda por experiências no segmento de turismo de luxo. A companhia mantém um portfólio com sete marcas no segmento e presença global, com planos de expansão na América Latina a partir de 2026.

“O mercado brasileiro é estratégico para a Marriott International, e vemos um potencial crescente no turismo de luxo no país. Momentos como este são fundamentais para promover uma troca qualificada com o setor e aprofundar o entendimento sobre as novas expectativas desse viajante, que busca experiências cada vez mais personalizadas e relevantes. Receber a Camilla, o Shoichi e o Charles permitiu reunir diferentes perspectivas em um mesmo espaço, enriquecendo essa conversa e fortalecendo nossa atuação na região”, afirmou Louise Bang.