MSC Cruzeiros lança concierge com IA e transforma a experiência a bordo

A MSC Cruzeiros apresentou uma nova etapa da sua estratégia de inovação digital com o lançamento do MSC Concierge, ferramenta baseada em inteligência artificial que passa a integrar o ecossistema do aplicativo MSC for Me. Desenvolvido para oferecer suporte em tempo real aos hóspedes, o serviço permite acesso rápido a informações, reservas e recomendações personalizadas durante toda a viagem.

Disponível gratuitamente 24 horas por dia, o MSC Concierge funciona por meio de uma interface de chat intuitiva acessível em smartphones e tablets dos hóspedes. A plataforma está disponível em mais de 90 idiomas, incluindo português do Brasil, e foi criada para simplificar a jornada a bordo sem substituir o atendimento presencial oferecido pela tripulação.

A ferramenta permite esclarecer dúvidas sobre o cruzeiro, consultar informações da viagem, reservar restaurantes de especialidades, excursões em terra, tratamentos de spa e acompanhar o saldo da conta a bordo. O sistema também realiza recomendações personalizadas de entretenimento com base no perfil e nos serviços contratados por cada passageiro.

Tecnologia amplia conveniência sem substituir o atendimento humano

Segundo a MSC Cruzeiros, o MSC Concierge já está disponível na maior parte da frota e será implementado em todos os navios da companhia. O lançamento acontece após um programa piloto que registrou índice de satisfação de 93% entre mais de 170 mil hóspedes, totalizando mais de um milhão de interações realizadas pela plataforma.

Gianni Onorato destacou a proposta da novidade. “Estamos comprometidos em oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência de férias em todos os pontos de contato de seu cruzeiro. Ao combinar a mais recente tecnologia com a hospitalidade acolhedora da nossa tripulação, estamos permitindo que os hóspedes personalizem sua jornada como nunca, criando uma experiência única.”

O executivo acrescenta que o objetivo é ampliar a autonomia dos viajantes durante a experiência a bordo. “O MSC Concierge permite que os hóspedes acessem instantaneamente as informações de que precisam e façam solicitações de serviços no conforto de sua cabine ou espreguiçadeira, proporcionando mais liberdade para aproveitar o tempo a bordo, descobrir novas experiências e aproveitar ao máximo cada momento no mar.”

Integrado diretamente à reserva de cada passageiro, o sistema considera fatores como categoria da cabine, pacote de bebidas e experiências contratadas para entregar respostas mais precisas e contextualizadas.

Com a novidade, a MSC Cruzeiros reforça o uso da tecnologia como ferramenta para aprimorar a experiência do hóspede, combinando personalização digital, conveniência e atendimento humano em um ambiente cada vez mais conectado.