A United anunciou a atualização do seu aplicativo móvel com novos recursos voltados à eficiência e à personalização da experiência de viagem. As novidades incluem o Portão Virtual, recomendações inteligentes de salas United Club e um rastreador de bagagens em tempo real, no estilo de aplicativos de delivery. As funcionalidades já começam a ser disponibilizadas aos clientes antes do período de férias de fim de ano.
O Portão Virtual permite acompanhar, em tempo real, quais grupos estão embarcando, além de exibir uma barra de progresso com o número de passageiros já a bordo. A proposta é reduzir a espera nas áreas de embarque e oferecer mais previsibilidade ao viajante.
Aplicativo da United aposta em experiência personalizada com IA
Outra atualização relevante envolve as salas United Club. O aplicativo passa a recomendar os lounges mais próximos com base na localização do portão de embarque e na capacidade disponível. Inicialmente, as informações de ocupação estão ativas no aeroporto de Chicago O’Hare (ORD), com expansão prevista para outros aeroportos em 2026.
O rastreamento de bagagens também foi aprimorado. Agora, o cliente acompanha a localização da mala em tempo real durante toda a jornada, em uma interface semelhante à de serviços de entrega. O aplicativo ainda passa a oferecer atualizações personalizadas, com orientações para quem viaja com carrinhos de bebê ou cadeiras de rodas, lembretes sobre documentos de viagem, opções de embarque biométrico e informações de chegada, como clima local e alternativas de transporte.
A United também reforçou o uso de inteligência artificial para antecipar as necessidades do passageiro ao longo da viagem, personalizando as informações exibidas no aplicativo. Atualmente, mais de 84% dos clientes da companhia utilizam o app no dia do voo.
“Quanto mais informações nossos clientes têm, mais confiantes eles se sentem em relação à viagem, e isso é especialmente importante durante as festas de fim de ano”, afirmou David Kinzelman, Diretor de Atendimento ao Cliente da United. “O aplicativo da United fornece atualizações personalizadas e em tempo real durante toda a jornada de viagem, ajudando nossos clientes a se sentirem como se tivessem um assistente pessoal guiando-os a cada passo do caminho.”
As atualizações chegam em um momento de alta demanda. A United espera transportar mais de 10 milhões de passageiros entre 18 de dezembro de 2025 e 6 de janeiro de 2026, o maior volume já registrado pela companhia nesse período.
Instagram da marca:
@united
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