O Grupo Emiliano sempre se destacou pela inovação no mercado de hotelaria de luxo. Com a criação do v3rso, um tech boutique hotel que utiliza inteligência artificial para oferecer personalização aos hóspedes, como você avalia o impacto dessa nova marca no futuro do grupo?
Gustavo filgueiras: A criação do v3rso pelo Grupo Emiliano é uma verdadeira revolução na nossa maneira de ver a hospitalidade de luxo. Este novo conceito de tech boutique hotel, que usa inteligência artificial, não só redefine como personalizamos a experiência dos hóspedes, mas também como gerenciamos nossos serviços internamente. Olhando para a história da hotelaria, vemos que a estrutura operacional se manteve praticamente a mesma por cerca de 200 anos.
O v3rso muda completamente esse jogo ao integrar práticas de outros setores como a aviação e bancos digitais, trazendo flexibilidade de horários, tarifas transparentes e personalização no atendimento. O uso da inteligência artificial vai além de apenas otimizar custos ou melhorar a eficiência operacional; ele nos permite oferecer uma experiência verdadeiramente única para cada hóspede. Estamos diante de uma mudança estrutural importante. A tendência de digitalização e automação, já observada em outros setores, agora está chegando com força na hotelaria com o v3rso. Esse movimento marca uma ruptura com as práticas tradicionais da indústria e estabelece um novo padrão para o futuro dos hotéis.
O Grupo Emiliano possui uma presença consolidada em São Paulo e Rio de Janeiro. Quais são os planos de expansão para o futuro? Há interesse em explorar novos mercados, como outras cidades do Brasil ou mesmo o exterior?
Gustavo filgueiras: O Grupo Emiliano está passando por uma fase bastante promissora. No que se refere ao Emiliano, estamos experimentando um crescimento orgânico, com um foco renovado em experiências de lazer. Essa expansão está sendo feita de forma gradual e está totalmente alinhada com nosso compromisso de oferecer um serviço excepcional e personalizado, mantendo a essência da nossa marca que valoriza tanto o contato humano quanto a personalização.
Paralelamente, o v3rso é o nosso caminho para um crescimento mais rápido e significativo. Com o v3rso, queremos marcar presença nas principais cidades economicamente ativas do Brasil. A ideia é que cada uma dessas cidades tenha pelo menos um hotel v3rso, refletindo a demanda por uma experiência de hospedagem mais moderna e com tecnologia de ponta.
Quanto à expansão internacional, estamos explorando oportunidades com bastante interesse, mas de maneira cautelosa. Existem algumas negociações em andamento, embora ainda estejamos nos estágios iniciais. No momento, nosso foco principal é fortalecer e expandir nossa presença aqui no Brasil, garantindo que cada novo projeto seja autêntico e bem integrado ao seu local.
A indústria hoteleira é um dos setores que mais impactam o meio ambiente. Como o Grupo Emiliano incorpora práticas sustentáveis em suas operações? Quais iniciativas de responsabilidade social são desenvolvidas pelo grupo?
Gustavo filgueiras: No Grupo Emiliano, a sustentabilidade é uma prioridade desde o começo. Atualmente, nossos dois hotéis são exemplos de práticas lixo zero. Temos várias iniciativas que estamos orgulhosos de desenvolver. Por exemplo, nos nossos projetos de upcycling, reutilizamos produtos que seriam descartados. Transformamos roupas de cama danificadas em pijamas e toalhas em bolsas. Até mesmo o couro de sofás substituídos vira etiquetas para malas. Essas ações não só evitam o desperdício como também ajudam a gerar renda para entidades beneficentes. Por exemplo, toda a renda dos pijamas é destinada a projetos que apoiamos, como o Meninos de Luz, perto do Emiliano Rio de Janeiro.
O mercado de hotelaria de luxo enfrenta diversos desafios, como a constante mudança nas expectativas dos consumidores. Como o Grupo Emiliano se prepara para enfrentar esses desafios e quais são as perspectivas para o futuro?
Gustavo filgueiras: O Grupo Emiliano está bem atento aos desafios que enfrenta no setor de hotelaria de luxo, especialmente com as mudanças nas expectativas dos consumidores. Hoje em dia, as pessoas estão valorizando mais a simplicidade e autenticidade do que experiências extravagantes.
Antigamente, os hotéis muitas vezes ofereciam mais tecnologia e luxo do que as próprias casas dos hóspedes. Agora, essa situação mudou, e muitos hóspedes têm em casa tecnologias e comodidades que superam as dos hotéis. Com isso, nosso foco se voltou para o que realmente importa na experiência hoteleira: a qualidade da cama, do sono, dos banhos, e um atendimento personalizado que reflete a cultura local. Esse tipo de luxo discreto sempre foi uma marca registrada do Emiliano.
Além disso, estamos integrando tecnologia de forma estratégica para melhorar nossa eficiência e enriquecer a experiência dos hóspedes. Com o lançamento do v3rso, digitalizamos e adaptamos as qualidades que definem a marca Emiliano para um público mais jovem e moderno, que busca interações diferenciadas com a hospedagem.
Essa mistura de tradição, atenção aos detalhes e inovação tecnológica está preparando o Grupo Emiliano não só para enfrentar os desafios atuais, mas também para se destacar no futuro do setor de hotelaria de luxo.
Quais são os principais diferenciais do Grupo Emiliano que o colocam em destaque no mercado?
Gustavo filgueiras: Primeiro, a forma como gerenciamos e usamos as informações dos clientes é crucial para construir uma relação de confiança e oferecer um serviço de excelência. Nossa abordagem é fortemente influenciada pela cultura brasileira, que valoriza a amizade e o acolhimento, características fundamentais no DNA do Grupo Emiliano.
Essa mistura de discrição e calor humano fica clara em todos os nossos produtos, incluindo o v3rso, que combina tecnologia e interação humana para garantir uma estadia segura e acolhedora.
Além disso, nossa habilidade de permanecer dinâmicos e relevantes ao longo dos nossos 23 anos de história, nos coloca como líderes e referências no mercado. Desde a inauguração do primeiro Emiliano, trouxemos conceitos inovadores que, embora inicialmente criticados, logo foram adotados pelo mercado, provando que atendiam aos desejos dos clientes. Isso mostrou que estávamos no caminho certo, e essa filosofia segue orientando nossas inovações. Hoje, com o v3rso, estamos mais uma vez na vanguarda, prontos para transformar a estrutura tradicional da hotelaria.
Quais são os seus maiores desafios como CEO do Grupo Emiliano?
Gustavo filgueiras: Liderar o Grupo Emiliano traz desafios consideráveis, especialmente na gestão da complexidade operacional e no equilíbrio entre inovação e manutenção de padrões elevados. Estou sempre lidando com a necessidade de adaptação às mudanças do setor de hotelaria, de implementar novas ideias e de gerenciar o tempo de forma eficaz. Atualmente, estamos expandindo o v3rso, um projeto bastante dinâmico que exige nossa atenção constante, enquanto também nos esforçamos para manter a excelência nas operações já consolidadas do Emiliano. O grande desafio é conseguir equilibrar essas inovações com as operações tradicionais, assegurando o crescimento contínuo e a satisfação dos nossos clientes em todos os aspectos.
